Question 1

¿Cómo deposito dinero en Casumo?

Accepted Answer

Haz clic en tu saldo en el menú de la izquierda, selecciona el método de depósito deseado y sigue las instrucciones. Utiliza únicamente métodos de pago que te pertenezcan personalmente.
Métodos de pago
En Casumo puedes depositar usando Visa, Mastercard, Bizum, PayPal, paysafecard, Skrill o Neteller.

Question 2

He hecho una retirada en Casumo. ¿Cuándo recibiré mi dinero?

Accepted Answer

El tiempo para finalizar una solicitud de retirada puede variar según las circunstancias. Pero desde Casumo tenemos el objetivo de revisar y, aprobar o rechazar, los intentos de retirada en un plazo de 24 horas.

Question 3

¿Dónde puedo encontrar mi requisito de apuesta restante?

Accepted Answer

Puedes encontrar los requisitos de apuesta restantes para el bono en tu saldo, en la sección de retiradas de tu cuenta Casumo.

Question 4

¿Cuándo se verificarán mis documentos?

Accepted Answer

Nuestro equipo trabaja las 24 horas del día para garantizar que los documentos se revisan lo más rápido posible. Debido a la variedad de documentos y requisitos no hay un tiempo establecido para completar la verificación.

Question 5

¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?

Accepted Answer

Los embajadores de Casumo están respondiendo a todas tus preguntas entre las 8 de la mañana y 1 de la madrugada. Tan solo envía un correo electrónico a hey@casumo.es y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
El chat en vivo está disponible de 8:00 de la mañana a 1:00 de la madrugada (CET).

Question 6

¿Cómo creo una cuenta en Casumo?

Accepted Answer

Selecciona "Regístrate" en el menú principal y sigue las instrucciones. Tendrás la oportunidad de revisar todos tus detalles en el último paso antes de completar tu registro. ¡Super fácil!

Question 7

No puedo abrir una cuenta. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Asegúrate de que todos los campos estén completados correctamente. ¿Está disponible el nombre de Casumo que elegiste? Si la dirección de correo electrónico ya está registrada en Casumo, entonces ya tienes una cuenta con nosotros. Ve a iniciar sesión y selecciona "Olvidé mi contraseña" o contáctanos directamente para que podamos ayudarte a reactivar tu cuenta.

Question 8

¿Cómo desactivo mi suscripción a newsletters y promociones?

Accepted Answer

Haz clic en “Tus ajustes” dentro del menú de la izquierda y después clica en notificaciones para activar o desactivar tu suscripción a emails y promociones.

Question 9

¿Cómo cierro mi cuenta?

Accepted Answer

La única manera de cerrar tu cuenta es poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarte. Puedes enviarnos un correo electrónico o contactarnos a través del chat en vivo.

Question 10

¿Cómo deposito dinero en Casumo?

Accepted Answer

Haz clic en tu saldo en el menú de la izquierda, selecciona el método de depósito que quieras y sigue las instrucciones. Utiliza únicamente métodos de pago que te pertenezcan personalmente.
Métodos de depósito
En Casumo puedes depositar usando Visa, Mastercard, Bizum, PayPal, paysafecard, Skrill o Neteller.

Question 11

Mi depósito ha sido rechazado. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Asegúrate de que toda la información está completada correctamente. ¿Todos los dígitos del número de cuenta son correctos?, ¿estás actualmente en la página de retirada o depósito?
Si toda la información es correcta, vuelve a cargar la página o prueba con un navegador diferente (recomendamos Google Chrome).
La razón más común de los depósitos fallidos puede ser debido a tu banco. ¿Quizás falló su “Verified by VISA” o “MasterCard SecureCode”?, ¿quizás tu tarjeta está afectada por limitaciones o bloqueos en cuanto a pagos online y/o internacionales?, ¿comprobaste que tu tarjeta tiene fondos suficientes?, ¿tienes más de 5 tarjetas activadas al mismo tiempo? Ponte en contacto con el departamento de tarjetas de tu banco para obtener más información y comunícate con nosotros si el problema persiste.

Question 12

Hice un depósito pero los fondos no están en mi cuenta de Casumo. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Que no salten las alarmas. Primero asegúrate de que los fondos ya han sido deducidos de tu tarjeta/cuenta y luego contáctanos. Lo más probable es que podamos rastrear y resolver el problema sin ningún comprobante de depósito. Sin embargo, en algunos casos excepcionales, es posible que te solicitemos una copia de la transacción para poder investigarla con el proveedor de pago.

Question 13

He hecho un depósito en Casumo. ¿Cuándo estará disponible el dinero en mi cuenta?

Accepted Answer

Este cuadro muestra los diferentes métodos de depósito que admitimos y el tiempo de procesamiento para cada uno.

Question 14

¿Cómo retiro dinero de Casumo?

Accepted Answer

Haz clic en el icono de dinero en la página principal. Elige tu método de retirada preferido y sigue las instrucciones.
El importe mínimo de retirada es de 10 €.

Question 15

¿Qué métodos de retirada puedo usar?

Accepted Answer

Las retiradas deben realizarse utilizando el mismo método que utilizaste para tu último depósito.

Question 16

He hecho una retirada de Casumo. ¿Cuándo recibiré mi dinero?

Accepted Answer

El tiempo para finalizar una solicitud de retirada puede variar según las circunstancias. Sin embargo Casumo tiene como objetivo revisar y, revisar o rechazar, los intentos de retirada denegados en un plazo de 24 horas.

Question 17

¿Qué es un bono?

Accepted Answer

Un bono en Casumo puede significar recompensas como giros gratis o saldo de bono. El tipo de bono y su tamaño varían al igual que los requisitos y restricciones adjuntos al bono. En caso de que existan restricciones o requisitos para el bono, estos se comunicarán claramente. Un bono puede convertirse en dinero real en tu cuenta (y estar disponible para la retirada), pero sujeto a que cumplas con un conjunto específico de términos y condiciones estipulados para ese bono (consulta el número 3 a continuación).

Question 18

¿Dónde puedo encontrar los bonos?

Accepted Answer

Puedes encontrar promociones y otro tipo de bonos con sus términos y condiciones en la sección Promociones de tu cuenta.

Question 19

Requisitos de apuestas para los bonos

Accepted Answer

Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad específica de veces que los jugadores deben apostar un bono antes de poder retirar cualquier ganancia. No todos los juegos contribuyen de la misma manera a los requisitos de apuesta.
Para obtener más información sobre la ponderación de los juegos y su contribución a los requisitos de apuesta, por favor consulta la cláusula 4 de los ”Términos y condiciones generales de los bonos".

Question 20

¿Cómo puedo empezar a jugar en Casumo casino online?

Accepted Answer

Empezar a jugar a slots, casino en vivo, máquinas tragaperras, juegos de mesa o ruleta en el casino de Casumo es fácil no, lo siguiente. Para empezar a jugar en nuestro maravilloso casino online solo tienes que:
1) Entra en casumo.es.
2) Inicia sesión en tu cuenta.
3) Comprueba que tienes saldo y si no lo tienes haz tu deposito.
4) Elige tu juego de casino favorito y… ¡A jugar! Recuerda que puedes elegir jugar a slots, casino en vivo, ruleta, máquinas tragaperras... Vamos, que aquí tienes los mejores juegos de azar.

Question 21

¿Cómo me registro en Casumo casino online?

Accepted Answer

Si todavía no tienes cuenta en Casumo tú tranquilo que registrarse se hace en un “pim-pam”
1) Entra en casumo.es.
2) Clica en “Regístrate” arriba a la derecha.
3) Sigue todos los pasos correctamente y ya tendrás tu cuenta.
4) No olvides verificar tu cuenta cuanto antes porque, 30 días más después de hacerlo, podremos enviarte nuestras increíbles promociones.
Y mientras esperas echa un vistazo a nuestras a slots, casino en vivo, ruleta, juegos de mesa y máquinas tragaperras. seguro que alguna te mola FI-JO.

Question 22

¿Qué tipo de juegos de casino online hay en Casumo?

Accepted Answer

Pues en Casumo tienes los mejores juegos de casino online del mundo mundial. Slots, casino en vivo, ruleta, máquinas tragaperras, juegos de mesa... Venga, ahora mismo te explicamos al detalle toda la diversión en juegos de azar que vas a encontrar en Casumo casino online.
- Tragaperras: tenemos más de 400 slots (y subiendo), vamos que tenemos las mejores tragaperras y de los mejores proveedores de la industria: NetEnt, Play'n GO, Big Time Gaming, Quickspin, Red Tiger y muchos más. Además tenemos tragaperras de todo tipo desde nuevas, hasta clásicas, video slots y Megaways.
- Casino en vivo: en Casumo casino online te traemos los mejores juegos de ruleta en vivo para que te lo pases como nunca con nuestros juegos de casino online. Estas son las ruletas online que puedes encontrar en Casumo: Lighting Roulette, Ruleta en vivo online, Ruleta automática, Ruleta en vivo La Partage y Ruleta automática francesa.

Question 23

¿Los juegos de casino online de Casumo están adaptados para dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí, sí, sí y mil veces sí. Da igual que lo tuyo sean las máquinas tragaperras, el casino online, el casino en vivo, los juegos de mesa, la ruleta online o el blackjack online. Todos nuestros juegos de casino online están perfectamente adaptados a dispositivos móviles. Así que ya sabes entra a casumo.es desde tu móvil o tablet, o descárgate nuestra app para iPhone y Android, y disfruta de tus juegos de casino online favoritos desde donde quieras.

Question 24

¿Cuál es el depósito mínimo?

Accepted Answer

10 €.

Question 25

¿Qué métodos de pago están disponibles en Casumo?

Accepted Answer

En Casumo tenemos los mejores métodos de pago: Visa, Mastercard, PayPal, Paysafecard, Skrill, Neteller y muy pronto iremos añadiendo alguno más.

Question 26

¿Puedo usar más de un método de pago?

Accepted Answer

Desde luego. Que una vez hayas usado un método de pago en concreto para hacer tu depósito no significa que tengas que usar siempre el mismo método de pago. Si en tu próximo depósito prefieres usar otro método de pago puedes elegir el que tú prefieras.

Question 27

¿Qué divisas son aceptadas?

Accepted Answer

En Casumo aceptamos € como divisa.

Question 28

¿Tengo que descargarme una app?

Accepted Answer

No, da igual que te gusten las slots, el casino en vivo, las máquinas tragaperras, los juegos de mesa o la ruleta, porque para jugar a tus juegos de casino favoritos en Casumo no necesitas descargar ninguna app. Tan solo tienes que iniciar sesión desde tu dispositivo móvil y empezar a jugar. Aunque, si lo prefieres, también tenemos nuestra exclusiva app para iPhone y Android.

Question 29

¿Qué es el RTP (return to player) y cómo afecta  mi juego?

Accepted Answer

Es un porcentaje general que una slot devuelve a todos sus jugadores. Este porcentaje suele ser de alrededor del 90-99%, dependiendo de la slot. Un porcentaje de, por ejemplo, 95% de RTP nos quiere decir que de cada euro apostado deberíamos ganar 95 céntimos. Hay que tener en cuenta que esto es una estimación calculada en cientos de miles de transacciones.

Question 30

¿Es necesario usar un móvil de última generación para poder jugar en Casumo o descargarse algún programa?

Accepted Answer

No, no necesitas tener el último móvil que ha salido a la venta para jugar a tus juegos de casino online favoritos en Casumo. A ver, cuanto más potente sea tu móvil está claro que todo fluirá más, pero sobre todo lo que necesitas es tener una buena conexión a internet. Así que si te conectas por Wi-Fi mejor que mejor y así disfrutarás mejor de la experiencia de jugar slots, casino en vivo, máquinas tragaperras, juegos de mesa, ruleta...
Tampoco necesitas descargarte ningún programa. Para empezar a jugar en Casumo solo tienes que entrar en casumo.es, iniciar sesión, hacer tu depósito y empezar a jugar a slots, casino en vivo, máquinas tragaperras, juegos de mesa, ruleta o lo que te dé la real gana.

Question 31

¿Es seguro jugar a juegos de casino online en Casumo?

Accepted Answer

Muy seguro. Casumo Services Limited posee licencias en Malta, Reino Unido, Suecia y España. Estas licencias son la columna vertebral de nuestras operaciones y regulan a la empresa para que puedan mantener un entorno de juego seguro y ofrecer un sitio web totalmente seguro.

Question 32

¿En Casumo estamos comprometidos con el Juego Responsable?

Accepted Answer

Mucho. Da igual que seas más de slots, juegos de azar, juegos de mesa, casino en vivo o tragaperras, jugar a tus juegos de casino favoritos en Casumo siempre tiene que ser una experiencia divertida, entretenida y positiva. Pero sabemos que a veces puede ser difícil controlar cuánto jugamos en relación a cuánto podemos permitirnos perder. Por ello sabemos que nuestra responsabilidad es educar y dar apoyo cuando el juego deja de ser divertido. Por eso, y por tu seguridad, te traemos estos consejos que queremos que leas antes de que empieces a jugar con nosotros.
- Slots, casino en vivo, máquinas tragaperras, juegos de mesa, ruleta… Nunca tienes que olvidar que cualquier juego de casino online es un juego de azar. Por ello tienes que verlos como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos.
- Siempre tienes que jugar únicamente con dinero que te puedas permitir perder.
- Márcate un presupuesto y, por tu seguridad, no lo superes nunca.
- Márcate un límite de tiempo que quieres estar en nuestro casino online antes de empezar a jugar.
- Nunca intentes recuperar las pérdidas. Tienes que aceptarlas como parte del juego.
- Toma descansos durante tus sesiones de juego.
- Si estás nervioso o molesto mejor no juegues a slots, casino en vivo, máquinas tragaperras, juegos de mesa, ruleta… O a ningún tipo de juego de casino en vivo.
- Entiende cómo funcionan los juegos de mesa antes de jugar y recuerda que los resultados de las slots son aleatorios.
Entra en casumocares y descubre cómo podemos ayudarte pot ti y por tu seguridad.

Question 33

¿Cómo puedo establecer límites a mis apuestas en Casumo?

Accepted Answer

En Casumo estamos súper comprometidos con el juego responsable. Da igual que juegues a slots, juegos de azar, juegos de mesa, casino en vivo o tragaperras. Nuestra prioridad es tu seguridad y que te diviertas siempre que juegues en casumo.es. Por ello si inicias sesión en tu cuenta de Casumo, en el menú lateral de la izquierda si clicas en “Ajustes Juega Bien” ahí podrás establecer tus límites de depósito que tú elijas. Podrás establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales.

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